NGHỆ THUẬT GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG
Khách hàng là tài sản vô cùng quan trọng đối với mỗi tổ chức và khách hàng chính là tương lai của công ty bạn. Một doanh nghiệp ngoài việc muốn bán được nhiều hàng, cũng cần phải quan tâm tới việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút nhiều khách hàng mới.
Nghệ thuật giữ chân khách hàng |
Quan tâm tới khách hàng
Thường xuyên thăm hỏi quan tâm tới khách hàng, bạn sẽ chiếm được lòng tin ở họ. Họ sẽ yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn.
Quan tâm tới khách hàng bằng cách bạn cần tìm hiểu xem nhân viên của bạn chào đón những khách hàng tiềm năng như thế nào khi họ ghé thăm văn phòng, cửa hàng hay trang web, thử kiểm tra xem khách hàng của bạn phải chờ đợi bao lâu trước khi một ai đó giúp đỡ họ…
Một vài công ty đã mất đi khách hàng lớn vì thái độ không quan tâm, gây khó dễ cho khách hàng…Khi khách hàng gọi điện thoại đến công ty để tìm một số thông tin về sản phẩm hoặc nơi đặt hàng, thì nhân viên trực máy ở đầu dây bên kia trả lời một cách hời hợt, không quan tâm đến câu hỏi của họ.
Giữ liên lạc với khách hàng
Giữ liên lạc với khách hàng thường xuyên là bạn đã chiếm được lòng tin của họ. Giữ chân khách hàng cũ bao giờ cũng tốn ít chi phí so với tìm khách hàng mới. Tìm một khách hàng mới chi phí tốn kém gấp 5-6 lần. Để duy trì được điều này cần thường xuyên liên hệ với khách hàng.
Kết hợp các chiến thuật bán hàng và marketing để giữ liên lạc với khách hàng, ví dụ như các cuộc gọi bán hàng hoặc có thể xen kẽ các e-mail hay thư bưu điện quảng cáo.
Sử dụng các giao tiếp tiếp thị để đề nghị khách hàng giới thiệu bạn với người khác, bạn sẽ có nhiều khách hàng hơn, công việc kinh doanh của bạn từ đó sẽ phát triển hơn.
Cung cấp các thông tin về công ty bạn thường xuyên cho các khách hàng mới và những lời chào mời giao tiếp tới những khách hàng hiện tại sẽ tạo ra một chiến dịch tương tác giúp xây dựng thành công những mối quan hệ khách hàng vững bền.
Quy tắc giữ chân khách hàng
Doanh nghiệp nào cũng muốn kéo khách hàng về phía mình, giữ chân khách hàng bạn cũng cần phải tuân theo quy tắc nhất định.
Khơi gợi mong muốn của khách hàng:
Khơi gợi mong muốn của khách hàng – yếu tố rất quan trọng để bạn lôi kéo khách hàng đến với các sản phẩm/dịch vụ của mình. Một nhà hàng kinh doanh ăn uống, đặc biệt là nhà hàng này biết kết hợp dịch vụ bổ xung thêm như họ thiết kế các khu vực chỗ ngồi dành riêng cho những người nói tiếng Nga, Anh, Pháp…hay các góc nhỏ của giới nghệ sỹ và thậm chí làm phòng ăn theo kiểu diễn đàn dành cho các doanh nhân. Nhà hàng lúc nào cũng đông khách.
Khách hàng hay chấp nhận những người họ có thiện cảm. Nắm bắt được tâm lý này, một số công ty không bán hàng trong cửa hàng, cũng không quảng cáo trên báo chí hoặc truyền hình, họ phân phối hàng theo mạng lưới người quen và bạn bè.
Tạo ra nhiều cơ hội lựa chọn cho khách hàng:
Công ty sẽ ngày càng phát triển khi đem lại những cơ hội thuận tiện và thoải mái cho khách hàng. Đưa ra những lựa chọn khác nhau cho khách hàng, họ sẽ cảm thấy rất thoải mái khi được lựa chọn theo đúng ý mình.
Gia tăng lòng trung thành của khách hàng
Các khách hàng trung thành với những sản phẩm của bạn ngoài việc họ mua hàng, họ sẽ giới thiệu sản phẩm của bạn cho bạn bè, người thân, lúc đó bạn sẽ tốn ít chi phí hơn khi giữ chân họ. Làm sao để gia tăng độ trung thành của khách hàng với sản phẩm của bạn?
Để tăng lòng trung thành của khách hàng, bạn cần có hệ thống tập hợp các thông tin về họ và đánh giá của họ về các dịch vụ/ sản phẩm của công ty bạn.
Làm cho khách hàng thỏa mãn, bạn cũng đã chiếm được lòng tin của khách hàng. Khách hàng lúc đó sẽ trung thành và tin cậy sản phẩm của bạn. Sự thoả mãn của khách hàng là những gì mà bạn cần phải phấn đấu đạt được.
Bạn muốn tăng lòng trung thành của khách hàng và muốn giữ chân họ bạn cần đào tạo chăm sóc khách hàng cho người quản lý, nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp hoặc những người trong công ty bạn.
hay quá đi
thank !